Unterlagen geprüft
Intercom Fin
Support-Agent, der aus dem eigenen Hilfecenter antwortet.
KI-Kundenservice Kostenpflichtig
Unterlagen geprüft
Zendesk AI
Logo: offizielles Markenzeichen, von uns selbst ausgeliefert
KI-Funktionen im Zendesk-Helpdesk.
Unbezahlter Eintrag. Der Link ist als rel="nofollow" ausgezeichnet.
Unterlagen geprüft am 2026-10-06
Wir haben die veröffentlichten Unterlagen dieses Anbieters gelesen – Auftragsverarbeitungsvertrag, Datenschutzerklärung, Unterauftragsliste, Impressum und Preisseite – und unten festgehalten, was dort steht. Jede Antwort trägt die Quelle, unter der wir sie gefunden haben.
So wurde recherchiert: KI-gestützt. Ein KI-Assistent hat die Seiten des Anbieters abgerufen und jede Antwort mit der Quelle verlinkt, unter der sie steht. Wo eine Seite nicht lesbar war, steht „unklar" – nicht eine Vermutung. Eine Stichprobe durch die Redaktion steht noch aus; Fehler bitte über das Korrekturformular melden.
Was das nicht ist: Niemand hat das Werkzeug dabei benutzt. Deshalb steht hier keine Bewertung – Bedienbarkeit und Support lassen sich nicht nachlesen, die muss man ausprobieren. Dafür gibt es die Vollprüfung.
Auf einen Blick
Alle acht Fragen mit Quelle →| AVV/DPA verfügbar? | ja · AVV ist Bestandteil des Main Services Agreement und gilt für alle Pläne |
|---|---|
| Ihre Daten vom Training ausgenommen oder abwählbar? | ja · Drittanbieter-LLM: nie Training, Zero Data Retention |
| Datenstandort offengelegt? | ja · Ohne Data-Center-Location-Add-on keine Zusage zum Speicherort |
| Unabhängig zertifiziert (ISO 27001, SOC 2)? | ja · ISO 27001:2022, 27017, 27018, 27701, ISO 42001:2023, SOC 2 Type II (jährlich), FedRAMP LI-SaaS, CSA STAR |
7 von 8 Datenschutzfragen in den Unterlagen von Zendesk, Inc. belegt, Stand 2026-10-06.
Eckdaten
| Kategorie | KI-Kundenservice |
|---|---|
| Domain | zendesk.com aufrufen ↗ |
| Preismodell | Kostenpflichtig, ab 25.00 USD · auf der Preisseite des Anbieters nachgeschlagen am 2026-10-06 |
| Serverstandort | global |
| Deutsche Oberfläche | ja |
| Anbieter | Zendesk, Inc. |
| Weitere in dieser Kategorie | 22 Werkzeuge |
| Im Verzeichnis seit | 2026-09-19 |
| Unterlagen geprüft am | 2026-10-06 |
Noch offen: Bewertung nach sechs Kriterien. Diese Angaben entstehen ausschliesslich durch eine Prüfung von Hand – wir tragen sie nicht aus Vermutungen ein. Wie geprüft wird
Screenshots
Bewertung
Wie wir bewerten →Noch nicht bewertet. Eine Bewertung entsteht ausschliesslich durch eine Prüfung von Hand und wird nie geschätzt.
DSGVO- und Datenschutz-Check
So prüfen wir →| Frage | Antwort | Beleg |
|---|---|---|
| Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA) verfügbar | ja AVV ist Bestandteil des Main Services Agreement und gilt für alle Pläne; Auftragsverarbeiter Zendesk, Inc. | Quelle 2026-10-06 |
| Serverstandort offengelegt | ja Ohne Data-Center-Location-Add-on keine Zusage zum Speicherort. Mit Add-on wählbar: USA, EWR, UK, Japan, Australien (alle Pläne, kostenpflichtig). | Quelle 2026-10-06 |
| Unterauftragsverarbeiter öffentlich gelistet | ja Öffentliche Liste mit Standorten (wirksam 2.9.2026 für Neukunden), u. a. AWS (u. a. Irland, Deutschland), OpenAI, Microsoft Azure, Google, Mistral. | Quelle 2026-10-06 |
| Kundendaten vom Training ausgenommen (oder abwählbar) | ja Drittanbieter-LLM: nie Training, Zero Data Retention. Eigene Modelle: Kunde entscheidet über Nutzung zum Training; Standardeinstellung nicht dokumentiert. | Quelle 2026-10-06 |
| EU-Vertreter benannt (Art. 27 DSGVO) | unklar Nicht gefunden: Datenschutzhinweis nennt für EU-Anfragen Zendesk, Inc. (DPO, San Francisco), keinen Art.-27-Vertreter; EU-Affiliates nur aufgelistet. | Quelle 2026-10-06 |
| Standardvertragsklauseln für Drittlandtransfers | ja Binding Corporate Rules, DPF (EU, UK, Schweiz) sowie EU-SCC Modul 2/3 mit UK Addendum. | Quelle 2026-10-06 |
| Löschfristen dokumentiert | ja Löschung startet 90 Tage nach Kündigung; Fristen je Dienst 40–120 Tage, Backups meist 90–130 Tage. Keine vorgezogene Löschung auf Wunsch. | Quelle 2026-10-06 |
| Unabhängige Zertifizierung (ISO 27001, SOC 2) | ja ISO 27001:2022, 27017, 27018, 27701, ISO 42001:2023, SOC 2 Type II (jährlich), FedRAMP LI-SaaS, CSA STAR; keine Laufzeiten angegeben. | Quelle 2026-10-06 |
„Unklar" heisst: Wir haben die Angabe in den öffentlichen Unterlagen nicht gefunden – nicht, dass der Anbieter sie nicht erfüllt. Der Check ist eine dokumentierte Momentaufnahme öffentlicher Zusagen des Anbieters. Er ist keine Zertifizierung und keine Rechtsberatung – siehe Haftungsausschluss.
In KI-Kundenservice ebenfalls mit belegten Unterlagen
Für diese Werkzeuge liegen die acht Datenschutzantworten ebenfalls mit Quelle vor – die Grundlage für einen Vergleich.
Unterlagen geprüft DACH
Cognigy
Dialogplattform für Service-Center, Anbieter aus Düsseldorf.
KI-Kundenservice Kostenpflichtig
Unterlagen geprüft DACH
Parloa
Sprach- und Chat-Agenten für Service-Center, aus Berlin.
KI-Kundenservice Kostenpflichtig
Unterlagen geprüft DACH
Userlike
Messaging und KI-Assistenten, Hosting in Deutschland.
KI-Kundenservice Freemium
Weitere Werkzeuge in KI-Kundenservice
Etabliert DACH
USU
Wissensmanagement aus Möglingen, das Serviceteams geprüfte Antworten liefert.
KI-Kundenservice Kostenpflichtig
Etabliert
Gorgias
Helpdesk mit KI-Agent für Onlineshops, eng integriert mit Shopify.
KI-Kundenservice Kostenpflichtig
Etabliert
Help Scout
Helpdesk mit geteiltem Postfach und KI für Antwortentwürfe und Zusammenfassungen.
KI-Kundenservice Freemium
Etabliert
Kustomer
CRM-basierte Kundenservice-Plattform mit KI-Agenten und Automatisierung.
KI-Kundenservice Kostenpflichtig
Angabe falsch?
Fehler melden über das Korrekturformular. Korrekturen sind für Anbieter kostenlos – auch bei unbezahlten Einträgen. Löschung eines Eintrags: hier beantragen.
Wöchentlich: was neu geprüft wurde
Ein kurzer Überblick pro Woche – neu geprüfte Werkzeuge, geänderte Preise, auffällige Datenschutzpunkte. Kein Verkaufsgerede.
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