Unterlagen geprüft
Intercom Fin
Support-Agent, der aus dem eigenen Hilfecenter antwortet.
KI-Kundenservice Kostenpflichtig
Unterlagen geprüft DACH
Cognigy
Logo: offizielles Markenzeichen, von uns selbst ausgeliefert
Dialogplattform für Service-Center, Anbieter aus Düsseldorf.
Unbezahlter Eintrag. Der Link ist als rel="nofollow" ausgezeichnet.
Unterlagen geprüft am 2026-09-19
Wir haben die veröffentlichten Unterlagen dieses Anbieters gelesen – Auftragsverarbeitungsvertrag, Datenschutzerklärung, Unterauftragsliste, Impressum und Preisseite – und unten festgehalten, was dort steht. Jede Antwort trägt die Quelle, unter der wir sie gefunden haben.
Was das nicht ist: Niemand hat das Werkzeug dabei benutzt. Deshalb steht hier keine Bewertung – Bedienbarkeit und Support lassen sich nicht nachlesen, die muss man ausprobieren. Dafür gibt es die Vollprüfung.
Auf einen Blick
Alle acht Fragen mit Quelle →| AVV/DPA verfügbar? | ja · Öffentlich abrufbarer SaaS-AVV als PDF von 2022 |
|---|---|
| Ihre Daten vom Training ausgenommen oder abwählbar? | unklar · Keine öffentliche Aussage zum Ausschluss von Kundendaten aus dem Modelltraining auffindbar |
| Datenstandort offengelegt? | ja · Laut AVV Infrastruktur bei AWS Luxemburg und Microsoft Irland |
| Unabhängig zertifiziert (ISO 27001, SOC 2)? | ja · Trust Center nennt ISO 27001, 27701, 42001, SOC 2 Typ II, TISAX und BSI C5 |
5 von 8 Datenschutzfragen in den Unterlagen von Cognigy GmbH (Marke NiCE Cognigy) belegt, Stand 2026-09-19.
Eckdaten
| Kategorie | KI-Kundenservice |
|---|---|
| Domain | cognigy.com aufrufen ↗ |
| Preismodell | Kostenpflichtig · Angabe des Anbieters, von uns nicht nachgeprüft |
| Anbietersitz | Deutschland – im DACH-Raum |
| Selbst hostbar | ja – Betrieb auf eigener Infrastruktur vorgesehen |
| Serverstandort | EU |
| Anbieter | Cognigy GmbH (Marke NiCE Cognigy) |
| Weitere in dieser Kategorie | 22 Werkzeuge |
| Im Verzeichnis seit | 2026-09-19 |
| Unterlagen geprüft am | 2026-09-19 |
Noch offen: deutsche Oberfläche, Preise mit Prüfdatum, Bewertung nach sechs Kriterien. Diese Angaben entstehen ausschliesslich durch eine Prüfung von Hand – wir tragen sie nicht aus Vermutungen ein. Wie geprüft wird
Screenshots
Bewertung
Wie wir bewerten →Noch nicht bewertet. Eine Bewertung entsteht ausschliesslich durch eine Prüfung von Hand und wird nie geschätzt.
DSGVO- und Datenschutz-Check
So prüfen wir →| Frage | Antwort | Beleg |
|---|---|---|
| Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA) verfügbar | ja Öffentlich abrufbarer SaaS-AVV als PDF von 2022; Geltung je Tarif nicht angegeben. | Quelle 2026-09-19 |
| Serverstandort offengelegt | ja Laut AVV Infrastruktur bei AWS Luxemburg und Microsoft Irland; Regionswahl nicht dokumentiert. | Quelle 2026-09-19 |
| Unterauftragsverarbeiter öffentlich gelistet | nein Nur Anlage im AVV von 2022; keine aktuelle datierte Liste öffentlich einsehbar. | Quelle 2026-09-19 |
| Kundendaten vom Training ausgenommen (oder abwählbar) | unklar Keine öffentliche Aussage zum Ausschluss von Kundendaten aus dem Modelltraining auffindbar. | – 2026-09-19 |
| EU-Vertreter benannt (Art. 27 DSGVO) | nein Kein Art.-27-Vertreter nötig: Anbieter mit Sitz in Düsseldorf. | Quelle 2026-09-19 |
| Standardvertragsklauseln für Drittlandtransfers | unklar AVV enthält keine SCC; SCC nur in der Website-Datenschutzerklärung für Hubspot erwähnt. | Quelle 2026-09-19 |
| Löschfristen dokumentiert | unklar Nur Website- und Trial-Fristen dokumentiert; AVV nennt keine Frist für Produktdaten. | Quelle 2026-09-19 |
| Unabhängige Zertifizierung (ISO 27001, SOC 2) | ja Trust Center nennt ISO 27001, 27701, 42001, SOC 2 Typ II, TISAX und BSI C5; ohne Datum. | Quelle 2026-09-19 |
„Unklar" heisst: Wir haben die Angabe in den öffentlichen Unterlagen nicht gefunden – nicht, dass der Anbieter sie nicht erfüllt. Der Check ist eine dokumentierte Momentaufnahme öffentlicher Zusagen des Anbieters. Er ist keine Zertifizierung und keine Rechtsberatung – siehe Haftungsausschluss.
In KI-Kundenservice ebenfalls mit belegten Unterlagen
Für diese Werkzeuge liegen die acht Datenschutzantworten ebenfalls mit Quelle vor – die Grundlage für einen Vergleich.
Unterlagen geprüft
Zendesk AI
KI-Funktionen im Zendesk-Helpdesk.
KI-Kundenservice Kostenpflichtig
Unterlagen geprüft DACH
Parloa
Sprach- und Chat-Agenten für Service-Center, aus Berlin.
KI-Kundenservice Kostenpflichtig
Unterlagen geprüft DACH
Userlike
Messaging und KI-Assistenten, Hosting in Deutschland.
KI-Kundenservice Freemium
Weitere Werkzeuge in KI-Kundenservice
Etabliert DACH
USU
Wissensmanagement aus Möglingen, das Serviceteams geprüfte Antworten liefert.
KI-Kundenservice Kostenpflichtig
Etabliert
Gorgias
Helpdesk mit KI-Agent für Onlineshops, eng integriert mit Shopify.
KI-Kundenservice Kostenpflichtig
Etabliert
Help Scout
Helpdesk mit geteiltem Postfach und KI für Antwortentwürfe und Zusammenfassungen.
KI-Kundenservice Freemium
Etabliert
Kustomer
CRM-basierte Kundenservice-Plattform mit KI-Agenten und Automatisierung.
KI-Kundenservice Kostenpflichtig
Angabe falsch?
Fehler melden über das Korrekturformular. Korrekturen sind für Anbieter kostenlos – auch bei unbezahlten Einträgen. Löschung eines Eintrags: hier beantragen.
Wöchentlich: was neu geprüft wurde
Ein kurzer Überblick pro Woche – neu geprüfte Werkzeuge, geänderte Preise, auffällige Datenschutzpunkte. Kein Verkaufsgerede.
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