Unterlagen geprüft
Intercom Fin
Support-Agent, der aus dem eigenen Hilfecenter antwortet.
KI-Kundenservice Kostenpflichtig
Unterlagen geprüft DACH
Userlike
Logo: offizielles Markenzeichen, von uns selbst ausgeliefert
Messaging und KI-Assistenten, Hosting in Deutschland.
Unbezahlter Eintrag. Der Link ist als rel="nofollow" ausgezeichnet.
Unterlagen geprüft am 2026-09-19
Wir haben die veröffentlichten Unterlagen dieses Anbieters gelesen – Auftragsverarbeitungsvertrag, Datenschutzerklärung, Unterauftragsliste, Impressum und Preisseite – und unten festgehalten, was dort steht. Jede Antwort trägt die Quelle, unter der wir sie gefunden haben.
Was das nicht ist: Niemand hat das Werkzeug dabei benutzt. Deshalb steht hier keine Bewertung – Bedienbarkeit und Support lassen sich nicht nachlesen, die muss man ausprobieren. Dafür gibt es die Vollprüfung.
Auf einen Blick
Alle acht Fragen mit Quelle →| AVV/DPA verfügbar? | ja · AVV ist im Dashboard unter Unternehmenseinstellungen abrufbar |
|---|---|
| Ihre Daten vom Training ausgenommen oder abwählbar? | ja · Kundendaten aus Chats werden ohne entsprechende Rechtsgrundlage nicht für externes KI-Training verwendet |
| Datenstandort offengelegt? | ja · Alle Chatdaten werden ausschliesslich auf Servern in Rechenzentren in Deutschland gespeichert |
| Unabhängig zertifiziert (ISO 27001, SOC 2)? | nein · Keine eigene Zertifizierung ausgewiesen |
8 von 8 Datenschutzfragen in den Unterlagen von Lime Connect (Userlike) GmbH belegt, Stand 2026-09-19.
Eckdaten
| Kategorie | KI-Kundenservice |
|---|---|
| Domain | userlike.com aufrufen ↗ |
| Preismodell | Freemium, ab 105.00 EUR · auf der Preisseite des Anbieters nachgeschlagen am 2026-09-19 |
| Anbietersitz | Köln, Deutschland – im DACH-Raum · im Impressum des Anbieters nachgelesen |
| Selbst hostbar | ja – Betrieb auf eigener Infrastruktur vorgesehen |
| Serverstandort | DE |
| Deutsche Oberfläche | ja |
| Anbieter | Lime Connect (Userlike) GmbH |
| Weitere in dieser Kategorie | 22 Werkzeuge |
| Im Verzeichnis seit | 2026-09-19 |
| Unterlagen geprüft am | 2026-09-19 |
Noch offen: Bewertung nach sechs Kriterien. Diese Angaben entstehen ausschliesslich durch eine Prüfung von Hand – wir tragen sie nicht aus Vermutungen ein. Wie geprüft wird
Screenshots
Bewertung
Wie wir bewerten →Noch nicht bewertet. Eine Bewertung entsteht ausschliesslich durch eine Prüfung von Hand und wird nie geschätzt.
DSGVO- und Datenschutz-Check
So prüfen wir →| Frage | Antwort | Beleg |
|---|---|---|
| Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA) verfügbar | ja AVV ist im Dashboard unter Unternehmenseinstellungen abrufbar; Standardzugriff nur für den Owner-Operator. Alternativ per Anfrageformular. | Quelle 2026-09-19 |
| Serverstandort offengelegt | ja Alle Chatdaten werden ausschliesslich auf Servern in Rechenzentren in Deutschland gespeichert; gilt ohne Plan-Einschränkung. | Quelle 2026-09-19 |
| Unterauftragsverarbeiter öffentlich gelistet | ja Öffentliche Unterauftragsverarbeiter-Liste von Lime Technologies führt Lime Connect (Userlike) GmbH, Köln, Verarbeitung in Deutschland, sowie AWS (EU). | Quelle 2026-09-19 |
| Kundendaten vom Training ausgenommen (oder abwählbar) | ja Kundendaten aus Chats werden ohne entsprechende Rechtsgrundlage nicht für externes KI-Training verwendet. | Quelle 2026-09-19 |
| EU-Vertreter benannt (Art. 27 DSGVO) | nein Kein Art.-27-Vertreter nötig: Die Lime Connect (Userlike) GmbH mit Sitz in Köln ist EWR-Verarbeiterin. | Quelle 2026-09-19 |
| Standardvertragsklauseln für Drittlandtransfers | ja Für Drittlandtransfers, etwa über AWS, wird auf Standardvertragsklauseln verwiesen; IP-Adressen werden dort nach 24 Stunden gelöscht. | Quelle 2026-09-19 |
| Löschfristen dokumentiert | ja Automatische Löschung der Chatdaten konfigurierbar nach 1, 3, 6, 12, 18, 24, 30 oder 36 Monaten; Analytics-Daten sind ausgenommen. | Quelle 2026-09-19 |
| Unabhängige Zertifizierung (ISO 27001, SOC 2) | nein Keine eigene Zertifizierung ausgewiesen. Die ISO/IEC 27001-Zertifizierung betrifft die genutzten Rechenzentren in Deutschland, nicht den Anbieter. | Quelle 2026-09-19 |
„Unklar" heisst: Wir haben die Angabe in den öffentlichen Unterlagen nicht gefunden – nicht, dass der Anbieter sie nicht erfüllt. Der Check ist eine dokumentierte Momentaufnahme öffentlicher Zusagen des Anbieters. Er ist keine Zertifizierung und keine Rechtsberatung – siehe Haftungsausschluss.
In KI-Kundenservice ebenfalls mit belegten Unterlagen
Für diese Werkzeuge liegen die acht Datenschutzantworten ebenfalls mit Quelle vor – die Grundlage für einen Vergleich.
Unterlagen geprüft
Zendesk AI
KI-Funktionen im Zendesk-Helpdesk.
KI-Kundenservice Kostenpflichtig
Unterlagen geprüft DACH
Cognigy
Dialogplattform für Service-Center, Anbieter aus Düsseldorf.
KI-Kundenservice Kostenpflichtig
Unterlagen geprüft DACH
Parloa
Sprach- und Chat-Agenten für Service-Center, aus Berlin.
KI-Kundenservice Kostenpflichtig
Weitere Werkzeuge in KI-Kundenservice
Etabliert DACH
USU
Wissensmanagement aus Möglingen, das Serviceteams geprüfte Antworten liefert.
KI-Kundenservice Kostenpflichtig
Etabliert
Gorgias
Helpdesk mit KI-Agent für Onlineshops, eng integriert mit Shopify.
KI-Kundenservice Kostenpflichtig
Etabliert
Help Scout
Helpdesk mit geteiltem Postfach und KI für Antwortentwürfe und Zusammenfassungen.
KI-Kundenservice Freemium
Etabliert
Kustomer
CRM-basierte Kundenservice-Plattform mit KI-Agenten und Automatisierung.
KI-Kundenservice Kostenpflichtig
Angabe falsch?
Fehler melden über das Korrekturformular. Korrekturen sind für Anbieter kostenlos – auch bei unbezahlten Einträgen. Löschung eines Eintrags: hier beantragen.
Wöchentlich: was neu geprüft wurde
Ein kurzer Überblick pro Woche – neu geprüfte Werkzeuge, geänderte Preise, auffällige Datenschutzpunkte. Kein Verkaufsgerede.
Sie erhalten zuerst eine Bestätigungsmail (Double-Opt-in). Abmeldung jederzeit über den Link in jeder Ausgabe. Details in der Datenschutzerklärung.