Unterlagen geprüft
Zendesk AI
KI-Funktionen im Zendesk-Helpdesk.
KI-Kundenservice Kostenpflichtig
Unterlagen geprüft
Intercom Fin
Logo: offizielles Markenzeichen, von uns selbst ausgeliefert
Support-Agent, der aus dem eigenen Hilfecenter antwortet.
Unbezahlter Eintrag. Der Link ist als rel="nofollow" ausgezeichnet.
Unterlagen geprüft am 2026-10-06
Wir haben die veröffentlichten Unterlagen dieses Anbieters gelesen – Auftragsverarbeitungsvertrag, Datenschutzerklärung, Unterauftragsliste, Impressum und Preisseite – und unten festgehalten, was dort steht. Jede Antwort trägt die Quelle, unter der wir sie gefunden haben.
So wurde recherchiert: KI-gestützt. Ein KI-Assistent hat die Seiten des Anbieters abgerufen und jede Antwort mit der Quelle verlinkt, unter der sie steht. Wo eine Seite nicht lesbar war, steht „unklar" – nicht eine Vermutung. Eine Stichprobe durch die Redaktion steht noch aus; Fehler bitte über das Korrekturformular melden.
Was das nicht ist: Niemand hat das Werkzeug dabei benutzt. Deshalb steht hier keine Bewertung – Bedienbarkeit und Support lassen sich nicht nachlesen, die muss man ausprobieren. Dafür gibt es die Vollprüfung.
Auf einen Blick
Alle acht Fragen mit Quelle →| AVV/DPA verfügbar? | ja · AVV (wirksam 9 |
|---|---|
| Ihre Daten vom Training ausgenommen oder abwählbar? | ja · Fin-Modelle werden standardmässig mit de-identifizierten Fin-Gesprächen trainiert |
| Datenstandort offengelegt? | ja · Standard USA (AWS us-east-1) |
| Unabhängig zertifiziert (ISO 27001, SOC 2)? | ja · SOC 2 Type II, ISO 27001:2022, ISO 27018, ISO 27701, ISO/IEC 42001:2023, HDS |
8 von 8 Datenschutzfragen in den Unterlagen von Intercom R&D Unlimited Company belegt, Stand 2026-10-06.
Eckdaten
| Kategorie | KI-Kundenservice |
|---|---|
| Domain | intercom.com aufrufen ↗ |
| Preismodell | Kostenpflichtig · Angabe des Anbieters, von uns nicht nachgeprüft |
| Serverstandort | US |
| Deutsche Oberfläche | ja |
| Anbieter | Intercom R&D Unlimited Company |
| Weitere in dieser Kategorie | 22 Werkzeuge |
| Im Verzeichnis seit | 2026-09-19 |
| Unterlagen geprüft am | 2026-10-06 |
Noch offen: Preise mit Prüfdatum, Bewertung nach sechs Kriterien. Diese Angaben entstehen ausschliesslich durch eine Prüfung von Hand – wir tragen sie nicht aus Vermutungen ein. Wie geprüft wird
Screenshots
Bewertung
Wie wir bewerten →Noch nicht bewertet. Eine Bewertung entsteht ausschliesslich durch eine Prüfung von Hand und wird nie geschätzt.
DSGVO- und Datenschutz-Check
So prüfen wir →| Frage | Antwort | Beleg |
|---|---|---|
| Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA) verfügbar | ja AVV (wirksam 9. April 2025) regelt laut AGB alle Verarbeitungen im Rahmen der Dienste; keine Planbeschränkung genannt. | Quelle 2026-10-06 |
| Serverstandort offengelegt | ja Standard USA (AWS us-east-1). EU-Hosting in Dublin (eu-west-1) nur für neue Workspaces mit Vertrag (Advanced/Expert); Fin nur für Vertragskunden. | Quelle 2026-10-06 |
| Unterauftragsverarbeiter öffentlich gelistet | ja Öffentliche Liste, Stand 25. Juni 2026, mit Standorten; u. a. AWS, OpenAI, Anthropic, Google, Microsoft (teils EU-Region verfügbar). | Quelle 2026-10-06 |
| Kundendaten vom Training ausgenommen (oder abwählbar) | ja Fin-Modelle werden standardmässig mit de-identifizierten Fin-Gesprächen trainiert; Opt-out in Einstellungen. Ausgenommen: EU/AU-Hosting, BAA, Trials, Verträge vor 9/2025. | Quelle 2026-10-06 |
| EU-Vertreter benannt (Art. 27 DSGVO) | nein Kein Art.-27-Vertreter nötig: Intercom R&D Unlimited Company, Dublin, ist Vertragspartnerin und Verantwortliche für EU-Kunden. | Quelle 2026-10-06 |
| Standardvertragsklauseln für Drittlandtransfers | ja DPF als primärer Mechanismus, EU-SCC (Modul 1, 2, 3) als Rückfall; UK IDTA-Addendum und Swiss SCC im AVV. | Quelle 2026-10-06 |
| Löschfristen dokumentiert | ja Löschung innert 30 Tagen nach schriftlichem Antrag; ohne Antrag automatische Löschung 180 Tage nach Vertragsende. | Quelle 2026-10-06 |
| Unabhängige Zertifizierung (ISO 27001, SOC 2) | ja SOC 2 Type II, ISO 27001:2022, ISO 27018, ISO 27701, ISO/IEC 42001:2023, HDS; Scope und Laufzeit nur im Trust Center. | Quelle 2026-10-06 |
„Unklar" heisst: Wir haben die Angabe in den öffentlichen Unterlagen nicht gefunden – nicht, dass der Anbieter sie nicht erfüllt. Der Check ist eine dokumentierte Momentaufnahme öffentlicher Zusagen des Anbieters. Er ist keine Zertifizierung und keine Rechtsberatung – siehe Haftungsausschluss.
In KI-Kundenservice ebenfalls mit belegten Unterlagen
Für diese Werkzeuge liegen die acht Datenschutzantworten ebenfalls mit Quelle vor – die Grundlage für einen Vergleich.
Unterlagen geprüft DACH
Cognigy
Dialogplattform für Service-Center, Anbieter aus Düsseldorf.
KI-Kundenservice Kostenpflichtig
Unterlagen geprüft DACH
Parloa
Sprach- und Chat-Agenten für Service-Center, aus Berlin.
KI-Kundenservice Kostenpflichtig
Unterlagen geprüft DACH
Userlike
Messaging und KI-Assistenten, Hosting in Deutschland.
KI-Kundenservice Freemium
Weitere Werkzeuge in KI-Kundenservice
Etabliert DACH
USU
Wissensmanagement aus Möglingen, das Serviceteams geprüfte Antworten liefert.
KI-Kundenservice Kostenpflichtig
Etabliert
Gorgias
Helpdesk mit KI-Agent für Onlineshops, eng integriert mit Shopify.
KI-Kundenservice Kostenpflichtig
Etabliert
Help Scout
Helpdesk mit geteiltem Postfach und KI für Antwortentwürfe und Zusammenfassungen.
KI-Kundenservice Freemium
Etabliert
Kustomer
CRM-basierte Kundenservice-Plattform mit KI-Agenten und Automatisierung.
KI-Kundenservice Kostenpflichtig
Angabe falsch?
Fehler melden über das Korrekturformular. Korrekturen sind für Anbieter kostenlos – auch bei unbezahlten Einträgen. Löschung eines Eintrags: hier beantragen.
Wöchentlich: was neu geprüft wurde
Ein kurzer Überblick pro Woche – neu geprüfte Werkzeuge, geänderte Preise, auffällige Datenschutzpunkte. Kein Verkaufsgerede.
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