Intercom Fin oder Zendesk AI?
Zwei KI-Agenten für den Kundenservice, jeweils eng an ein Helpdesk gebunden. Kundendaten fliessen hier in grossen Mengen – AVV, Speicherort und Training sind die eigentlichen Fragen.
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Die Datenschutz-Unterlagen beider Anbieter haben wir gelesen – AVV, Unterauftragsverarbeiter, Serverstandort, Training, Löschfristen, Zertifizierungen – und unten mit Quelle und Datum gegenübergestellt. Was nicht hier steht: eine Bewertung, ein von uns nachgeschlagener Preis und ein Sieger. Dafür muss jemand beide Werkzeuge benutzen, und das steht noch aus.
Sie vertreten einen der beiden Anbieter? Eine Prüfung macht aus dieser Seite den vollständigen Vergleich – so geht das.
 Intercom Fin Unterlagen geprüft |  Zendesk AI Unterlagen geprüft | |
|---|---|---|
| Kategorie | KI-Kundenservice | KI-Kundenservice |
| Preismodell | Kostenpflichtig · Anbieterangabe | Kostenpflichtig |
| Sitz des Anbieters | ausserhalb DACH oder nicht geprüft | ausserhalb DACH oder nicht geprüft |
| Selbst hostbar | nein | nein |
| Serverstandort | US | global |
| Deutsche Oberfläche | ja | ja |
| Geprüft am | ausstehend | ausstehend |
Datenschutz-Unterlagen im Vergleich
Was die Anbieter in ihren veröffentlichten Unterlagen zusagen – jede Antwort mit Beleg. Keine Zertifizierung und keine Rechtsberatung; massgeblich ist der Vertrag, den Sie abschliessen.
| Frage | Intercom Fin | Zendesk AI |
|---|---|---|
| Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA) verfügbar | ja AVV (wirksam 9. April 2025) regelt laut AGB alle Verarbeitungen im Rahmen der Dienste; keine Planbeschränkung genannt. Quelle · 2026-10-06 | ja AVV ist Bestandteil des Main Services Agreement und gilt für alle Pläne; Auftragsverarbeiter Zendesk, Inc. Quelle · 2026-10-06 |
| Serverstandort offengelegt | ja Standard USA (AWS us-east-1). EU-Hosting in Dublin (eu-west-1) nur für neue Workspaces mit Vertrag (Advanced/Expert); Fin nur für Vertragskunden. Quelle · 2026-10-06 | ja Ohne Data-Center-Location-Add-on keine Zusage zum Speicherort. Mit Add-on wählbar: USA, EWR, UK, Japan, Australien (alle Pläne, kostenpflichtig). Quelle · 2026-10-06 |
| Unterauftragsverarbeiter öffentlich gelistet | ja Öffentliche Liste, Stand 25. Juni 2026, mit Standorten; u. a. AWS, OpenAI, Anthropic, Google, Microsoft (teils EU-Region verfügbar). Quelle · 2026-10-06 | ja Öffentliche Liste mit Standorten (wirksam 2.9.2026 für Neukunden), u. a. AWS (u. a. Irland, Deutschland), OpenAI, Microsoft Azure, Google, Mistral. Quelle · 2026-10-06 |
| Kundendaten vom Training ausgenommen (oder abwählbar) | ja Fin-Modelle werden standardmässig mit de-identifizierten Fin-Gesprächen trainiert; Opt-out in Einstellungen. Ausgenommen: EU/AU-Hosting, BAA, Trials, Verträge vor 9/2025. Quelle · 2026-10-06 | ja Drittanbieter-LLM: nie Training, Zero Data Retention. Eigene Modelle: Kunde entscheidet über Nutzung zum Training; Standardeinstellung nicht dokumentiert. Quelle · 2026-10-06 |
| EU-Vertreter benannt (Art. 27 DSGVO) | nein Kein Art.-27-Vertreter nötig: Intercom R&D Unlimited Company, Dublin, ist Vertragspartnerin und Verantwortliche für EU-Kunden. Quelle · 2026-10-06 | unklar Nicht gefunden: Datenschutzhinweis nennt für EU-Anfragen Zendesk, Inc. (DPO, San Francisco), keinen Art.-27-Vertreter; EU-Affiliates nur aufgelistet. Quelle · 2026-10-06 |
| Standardvertragsklauseln für Drittlandtransfers | ja DPF als primärer Mechanismus, EU-SCC (Modul 1, 2, 3) als Rückfall; UK IDTA-Addendum und Swiss SCC im AVV. Quelle · 2026-10-06 | ja Binding Corporate Rules, DPF (EU, UK, Schweiz) sowie EU-SCC Modul 2/3 mit UK Addendum. Quelle · 2026-10-06 |
| Löschfristen dokumentiert | ja Löschung innert 30 Tagen nach schriftlichem Antrag; ohne Antrag automatische Löschung 180 Tage nach Vertragsende. Quelle · 2026-10-06 | ja Löschung startet 90 Tage nach Kündigung; Fristen je Dienst 40–120 Tage, Backups meist 90–130 Tage. Keine vorgezogene Löschung auf Wunsch. Quelle · 2026-10-06 |
| Unabhängige Zertifizierung (ISO 27001, SOC 2) | ja SOC 2 Type II, ISO 27001:2022, ISO 27018, ISO 27701, ISO/IEC 42001:2023, HDS; Scope und Laufzeit nur im Trust Center. Quelle · 2026-10-06 | ja ISO 27001:2022, 27017, 27018, 27701, ISO 42001:2023, SOC 2 Type II (jährlich), FedRAMP LI-SaaS, CSA STAR; keine Laufzeiten angegeben. Quelle · 2026-10-06 |
Was Sie darüber hinaus klären müssen
Solange die Prüfung aussteht, sind das die Fragen, die den Unterschied machen – für beide Werkzeuge gleich.
| Auftragsverarbeitungsvertrag | Vorhanden, und ab welchem Tarif? Im Gratis-Tarif meist gar nicht. |
|---|---|
| Serverstandort | Genannt oder wählbar? Ein Versprechen ist keine Einstellung. |
| Training mit Ihren Eingaben | Standardmässig ausgenommen, nur abwählbar, oder gar nicht? |
| Preis im Detail | Was kostet der Tarif, den Sie wirklich brauchen – und was passiert bei Überschreitung? |
| Abrechnung | Rechnung auf die Firma mit MWST, oder nur Kreditkarte? |
Vollständig zum Abhaken: DSGVO-Prüffragen · Einkaufs-Checkliste DACH
Diese Gegenüberstellung ersetzt keine eigene Prüfung im Einsatzfall. Was eine Bewertung bedeutet, steht in der Methodik; was sie nicht bedeutet, im Haftungsausschluss. Falsche Angabe gefunden? Bitte melden – wir korrigieren kostenlos.